Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Article 1 : Objet

Les présentes conditions régissent les ventes par la société Instants Plaisirs de bijoux en argent 925 ou plaqué or et bijoux fantaisie.

Article 5 : Paiement

Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de régler le prix indiqué et dans un délai inférieur à 7 jours pour le paiement par virement bancaire. Les taxes et frais d’expédition sont calculés en caisse avant validation de votre commande.

Le règlement de vos achats s’effectue par virement bancaire, paiement PayPal ou par carte bancaire grâce au moyen de transactions sécurisées fournies par le prestataire : PayPal, Payplug ou Mollie (Bancontact).

Par ailleurs notre boutique en ligne est conforme à la réglementation européenne PSD2 3D-Secure.

Paiement échelonné avec Alma

Le paiement en plusieurs fois est disponible via notre partenaire Alma. La sécurité des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par 3D Secure.

Montant des achats

• P2X : Seuls les achats compris entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.
• P3X : Seuls les achats compris entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Frais

En payant en plusieurs fois avec Alma, le Client ne paie aucun frais.

Alma est gestionnaire de télépaiement et délivre un certificat électronique qui sera considéré comme valant preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Annulation

Toute résiliation des CGU entre le Vendeur et le client entraînera la résiliation des CGU entre Alma et le client.

Article 5 bis : Annulation de commande avant expédition

Toute demande d’annulation de commande avant son expédition peut entraîner la retenue de frais de traitement correspondant aux frais bancaires non remboursables supportés par Instants Plaisirs (notamment les commissions perçues par les prestataires de paiement).

Ces frais sont évalués forfaitairement à 1,50 € pour les commandes inférieures à 50 €, et à 2,9 % du montant total de la commande pour les commandes supérieures à ce montant. Le détail de ces frais est communiqué au client au moment de l’annulation.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté cette disposition.

Cette disposition ne s’applique pas dans le cas d’un exercice du droit de rétractation après réception, tel que prévu à l’article 6 des présentes CGV.

Article 6 : Rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours (14 jours) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que les frais de retours.

Le délai mentionné ci-dessus court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.

Indépendamment de la fonctionnalité dédiée à l’exercice du droit de rétractation, Instants Plaisirs met également à disposition un formulaire de gestion des retours, échanges et remboursements accessible à l’adresse suivante : https://instants-plaisirs.com/pages/retours-echanges-remboursements

Ce formulaire permet notamment de solliciter un échange, un remboursement, un retour volontaire, de signaler une anomalie de commande ou de transmettre des informations complémentaires relatives à une demande après-vente.

Lorsque la situation le nécessite, Instants Plaisirs peut inviter le client à utiliser ce formulaire afin de faciliter le traitement logistique et administratif de sa demande.

L’utilisation de ce formulaire complémentaire ne conditionne toutefois pas l’exercice du droit légal de rétractation, lequel peut être exercé directement via la fonctionnalité dédiée accessible à l’adresse : https://instants-plaisirs.com/pages/droit-de-retractation

Cette fonctionnalité permet de transmettre une demande de rétractation par voie électronique et de recevoir un accusé de réception automatique sur un support durable.

Malgré le soin apporté lors des préparations de vos commandes il peut arriver que la commande ne soit pas conforme à celle que vous avez réalisée (exemple : article différent de celui commandé), pour cela vous devez avertir Instants Plaisirs par e-mail dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours après réception afin de convenir ensemble d’une solution.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires…). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi sur le produit à cette occasion peut être de nature à créer un échec au droit de rétractation.

Demandes portant sur des produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client

La fonctionnalité de rétractation et, le cas échéant, les demandes d’annulation ou de retour accessibles depuis le compte client permettent au client de transmettre une demande à Instants Plaisirs. La soumission d’une telle demande ne vaut pas acceptation automatique de celle-ci.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Sont notamment concernés les bijoux gravés, les bijoux personnalisés à la demande du client, ainsi que les commandes spéciales réalisées selon des instructions ou spécifications particulières.

En conséquence, lorsqu’une demande de rétractation, d’annulation ou de retour concerne un produit relevant de l’une de ces exceptions, Instants Plaisirs se réserve le droit de refuser cette demande après examen du dossier et d’en informer le client par tout moyen durable.

Lorsqu’un produit personnalisé ou réalisé selon les spécifications du client a déjà été engagé en fabrication, en assemblage, en gravure, en personnalisation ou en préparation spécifique pour le client, cette circonstance constitue un indice supplémentaire du caractère non standard du produit, sans que l’exclusion du droit de rétractation ne dépende à elle seule du stade d’avancement de la production.

Cas particulier : Si vous souhaitez retourner un article d’une commande incluant un bijou offert à partir d’un certain montant d’achat, ce dernier devra nous être retourné si le montant de la commande après retour est inférieur au montant requis pour l’offre.

Cas particulier : Si vous souhaitez retourner une commande comportant une carte cadeau offerte pour tout achat, lors d’une période promotionnelle, cette dernière sera désactivée et inutilisable si la commande est renvoyée dans sa globalité.

Méthode de retour : Vous pouvez retourner (à vos frais et avec suivi) vos articles bien protégés dans leur emballage d’origine en utilisant le formulaire de rétractation reproduit en annexe 1 des présentes. Ce formulaire sera à joindre au colis que vous utiliserez pour renvoyer le/les produit(s).

Afin d’optimiser le temps de traitement de cette demande il est préférable de nous la faire parvenir par e-mail en utilisant notre formulaire de contact disponible à cette page : https://instants-plaisirs.com/pages/contact

En cas d’exercice du droit de rétractation, la société Instants Plaisirs procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Modalités pratiques de retour : Pour des raisons logistiques, les retours de commandes livrées en point relais ne peuvent être traités que par un envoi à domicile. Dans ce cas, le client doit joindre au colis un papier libre indiquant son adresse personnelle complète afin de permettre le renvoi éventuel des articles.

Exceptions au droit de rétractation

Tous les Produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande.

Les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :

• Les boucles d’oreilles (ou mono-boucles) ne sont ni reprises ni échangées par mesure d’hygiène.
• Les bijoux nettement personnalisés.
• Les commandes spéciales (réalisées à la demande du client par spécifications écrites).

Toute demande de retour ou d’échange sera traitée sous 14 jours à réception du colis à l’adresse indiquée sur l’annexe 1 des présentes.

Article 7 : Disponibilité

Nos produits sont proposés tant qu’ils sont visibles sur le site Instants Plaisirs et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail dans un délai convenable. Nous vous proposerons au choix un remplacement par un produit similaire ou bien le remboursement de cette commande.

Article 8 : Livraison

Instants Plaisirs s’engage à expédier les produits à l’adresse de livraison indiquée et dans le délai mentionné lors de la validation de la commande. Ce délai peut être plus long dans le cas d’un produit personnalisé (délai indiqué sur la fiche produit et dans les pages dédiées) ou lors de périodes promotionnelles ou de fêtes.

En période de congés, la prochaine date d’expédition est indiquée avant la validation de la commande. Les commandes sont alors traitées par ordre chronologique à compter de la date de reprise.

En cas de retard d’expédition, un e-mail est envoyé pour informer le client d’un éventuel impact sur le délai de livraison. Si ce délai exceptionnel ne convient pas, le client peut demander l’annulation de sa commande via le formulaire de contact. Le remboursement intervient alors dans un délai de 14 jours.

La date limite légale de livraison est de 30 jours après la validation de la commande.

En cas de retard imputable au transporteur (La Poste, Mondial Relay, Bpost, Deutsche Post, etc.), le client peut contacter Instants Plaisirs via le formulaire de contact afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

En cas d’anomalie à la réception du colis (colis endommagé, ouvert, vide, etc.), le client doit effectuer une réclamation auprès du transporteur (par exemple La Poste au 3631) et en informer Instants Plaisirs dans les plus brefs délais.

Modes de livraison

• Lettre suivie La Poste : dépôt en boîte aux lettres, sans signature.
• Paquet prioritaire international suivi La Poste : dépôt en boîte aux lettres, sans signature.
• Lettre ou Colissimo recommandé La Poste : remise contre signature ou avis de passage en cas d’absence ; remboursement complet selon les conditions de La Poste en cas de perte, de vol ou de détérioration.
• Paquet recommandé international suivi La Poste : remise contre signature ou avis de passage en cas d’absence ; remboursement complet selon les conditions de La Poste.
• Mondial Relay : livraison en point relais ou en locker choisi par le client. Le retrait nécessite une pièce d’identité ou le code du casier. Toute contestation de livraison est exclue. En cas d’usurpation d’identité ou d’accès frauduleux aux e-mails, le client doit déposer plainte auprès des autorités.
• Colissimo suivi sans signature (Calendriers de l’Avent et de l’Après) : dépôt en boîte aux lettres, sans signature.
• Colissimo contre signature (Calendriers de l’Avent et de l’Après) : remise contre signature ou avis de passage en cas d’absence ; remboursement complet selon les conditions de La Poste.
• Chronopost 18 : livraison le lendemain de l’expédition avant 18 h, du lundi au vendredi.

Instants Plaisirs peut remplacer le mode de livraison initial par une remise contre signature lorsque la valeur de la commande le justifie. En cas d’absence, un avis de passage permet de retirer le colis au bureau de poste correspondant.

En cas d’adresse incomplète (y compris l’absence de nom sur la boîte aux lettres) ou erronée entraînant un retour à l’expéditeur, une nouvelle expédition pourra être facturée.

En cas de retour à l’expéditeur d’une commande avisée mais non réclamée (la notification de livraison faisant foi), les frais d’emballage et de livraison pourront être refacturés ou déduits du remboursement. En cas de retour à l’expéditeur et d’absence de réponse du client pendant six mois malgré nos relances, Instants Plaisirs pourra disposer des biens comme il l’estime approprié, sans nouvel envoi ni remboursement possible.

Toute livraison effectuée à l’adresse indiquée par le client est réputée conforme, même en cas de remise à un tiers présent à cette adresse. L’utilisation d’une adresse professionnelle ou commerciale ne relevant pas d’un service officiel de point relais engage la seule responsabilité du client.

Mondial Relay : fonctionnement et dispositions particulières

En raison d’une contrainte technique de la plateforme Shopify, le point relais ou le locker est sélectionné après le paiement, sur la page de confirmation de commande.

Si le client ne choisit pas de point relais dans un délai raisonnable, deux situations peuvent se présenter :

• Instants Plaisirs peut expédier la commande à l’adresse de livraison indiquée par le client ou à un point relais proche de cette adresse, en choisissant un mode d’acheminement adapté pour éviter tout retard, sans que le client puisse contester ce choix ni engager la responsabilité d’Instants Plaisirs.
• Instants Plaisirs peut maintenir la commande en attente de la sélection du point relais afin d’éviter une erreur d’acheminement ou un retour à l’expéditeur. Le client ne peut exiger ni remboursement ni indemnisation en raison de cette attente.

Le client reconnaît que Mondial Relay peut rediriger le colis vers un autre point relais ou locker du même secteur en cas de saturation, de fermeture, d’impossibilité logistique ou de contrainte opérationnelle. Cette redirection ne constitue pas un manquement à l’obligation de livraison et ne peut donner lieu à aucune contestation ni indemnisation dès lors que le colis est mis à disposition dans un point relais du même périmètre géographique.

La livraison est considérée comme effectuée dès l’enregistrement du scan de mise à disposition dans le point relais ou le locker. En cas d’usurpation d’identité lors du retrait ou d’utilisation frauduleuse du code de retrait, il appartient au client de déposer plainte auprès des autorités compétentes.

Livraisons internationales

Instants Plaisirs met tout en œuvre pour expédier les commandes à l’adresse indiquée. Toutefois, la réception effective peut dépendre des restrictions douanières propres au pays de destination. En cas de refus de la marchandise par les douanes, aucun remboursement ni renvoi ne peut être exigé.

Le client devra fournir une adresse alternative dans un autre pays pour une nouvelle expédition, à ses frais. À défaut, la commande sera conservée six mois avant d’être considérée comme abandonnée.

Article 10 : Produits

Cas particuliers

Compte tenu des contraintes techniques de fabrication et de création nous essayons de nous conformer au plus près des indications présentes dans les descriptifs produits. Les longueurs des différentes chaînes et bracelets peuvent varier. De même que les créations qui sont réalisées à la main dans notre atelier.

En cas de différence majeure, vous pouvez nous retourner l’article en vous référant à l’article 6 des présentes, les frais de renvoi vous seront remboursés. Nous vous conseillons de nous contacter au préalable en utilisant notre formulaire afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée.

Les perles présentes sur nos produits étant naturelles, elles peuvent légèrement varier en couleur, forme et grandeur.

Le texte complet des conditions générales de vente reste celui de la boutique actuelle.