Aide & FAQ

Oui, nous expédions dans le monde entier pour votre plus grande satisfaction ! Petit + : Au-delà de 50 € d’achat la livraison vous est offerte (hors Box et Calendrier de l’Avent).

Cela dépend dans un premier temps de votre adresse de livraison. Les commandes sont réalisées et expédiées sous 24 h à 48 h ouvrées* (hors créations). Ensuite le transporteur prend le relais.

Il faut alors compter en moyenne 24 h à 48 h supplémentaires.

Les livraisons vers l’étranger, quant à elles, peuvent prendre quelques jours supplémentaires (changement de transporteur Bpost, Deutsche Post, Correos… et douanes).

*Hors période de congés, le délai indiqué est mentionné avant validation de commande lors du choix de la livraison.

Nous sommes partenaires du groupe La Poste en France et de Mondial Relay. Lors des envois vers l’étranger La Poste permet d’avoir un relais avec ses équivalents locaux (Bpost, Deutsche Post, Correos…).

Bien sûr ! Cela reste possible tant que vous n’avez pas reçu de mail d’expédition.

Toutefois, cela dépend de la rapidité avec laquelle nous voyons votre e-mail avant l’expédition, ce qui ne peut être garanti.

Pour faire la demande, il vous suffit de nous contacter via notre page dédiée.

Il peut arriver qu’un colis mette un peu plus longtemps qu’habituellement à arriver, ce cas particulier est indépendant de notre volonté.

Nous vous conseillons d’attendre 1 ou 2 jours supplémentaires dans un premier temps, puis de contacter le transporteur dans un second temps (3631 pour La Poste en France).

Si malheureusement ces actions n’aboutissent à aucune solution, vous pouvez nous contacter.

Dans un premier temps nous vous conseillons d’attendre 1 journée supplémentaire (erreur du facteur) puis de vous rapprocher de vos voisins / gardien (il arrive fréquemment que ces personnes réceptionnent à votre place bien que ce ne soit pas un choix de votre part).

Si cette recherche ne donne aucun résultat vous pouvez alors vous rapprocher du centre de distribution le plus proche afin de demander la réalisation d’une enquête ou bien contacter directement le 3631.

Vous pouvez en parallèle de ces recherches prendre contact avec notre équipe afin d’expliquer la situation.

Enfin sachez que lors du passage de votre commande il existe 2 choix :

• la livraison en lettre suivie sans assurance ;
• la livraison en lettre recommandée avec remise contre signature et assurance.

Il arrive parfois suite à un défaut d’accès ou d’adressage (lors du remplissage de l’adresse au passage de commande) ou du manque de nom sur la boîte aux lettres, que votre commande nous soit retournée.

Dans ce cas précis nous devons attendre que le retour se fasse et à réception échanger ensemble sur la raison de la non-distribution.

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail dès lors que vous avez connaissance de cet évènement.

Conformément à nos CGV, en cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces derniers sont à régler par le destinataire à réception du colis.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (suivi de La Poste faisant foi) pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas.

Pour effectuer une demande de retour vous pouvez utiliser le formulaire manuscrit présenté en Annexe 1 des CGV ou bien réaliser cette dernière par le biais d’un e-mail en utilisant notre formulaire de contact.

À noter : les personnalisations de par leur côté unique ne sont ni reprises ni échangées.

Pour des mesures évidentes d’hygiène les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

Pour plus de détails, consultez notre politique d’échange et de remboursement : « Article 6 » de nos CGV.

Dans le cadre d’une rétractation ou d’un souhait d’échange les frais de retours sont à la charge du client, les frais de renvois suite à un échange sont quant à eux pris en charge par Instants Plaisirs.

Chez Instants Plaisirs nous préférons vous proposer un prix juste qui n’intègre pas ces frais dans le prix d’achat. (Eh oui, pourquoi payer si vous ne renvoyez jamais vos articles ?)

Vous pouvez vérifier que votre colis nous a bien été livré grâce au numéro de suivi (fourni par La Poste lors de votre envoi).

Pour des raisons d’organisation, nous ne pouvons vous prévenir de l’arrivée de votre retour dans nos locaux.

Une fois ce dernier réceptionné, nous disposons d’un délai de 14 jours pour procéder à l’échange ou au remboursement.

De manière générale, vos retours sont traités sous 7 à 10 jours, sans que ce délai ne soit contractuel.

Nous réalisons plusieurs réassorts de nos matières premières par semaine cependant il se peut qu’un nouveau produit ne soit pas reconduit.

Vous trouverez dans la fiche produit une alerte disponibilité en cas de rupture, n’hésitez pas à laisser votre adresse mail, nous vous enverrons un message dès son retour en stock !

Pour plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail par le biais de notre formulaire, nous vous répondrons avec plaisir !

Bien sûr ! C’est même avec plaisir que nous aimons réaliser ces personnalisations uniques.

Pour cela n’hésitez pas à vous rendre dans notre collection « Bijoux à graver » et à nous préciser dans les encarts prévus à cet effet vos différents souhaits.

Nous pouvons également réaliser des créations spécifiques, pour savoir si vos souhaits sont réalisables par notre atelier vous pouvez nous envoyer un e-mail avec l’ensemble des précisions.

Vous souhaitez connaître la taille de bague idéale pour vous ? Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles afin de vous aider dans votre choix.

Et si vous désirez offrir une bague mais ne connaissez pas la taille de la personne à qui elle sera destinée, sachez que des modèles de bagues ajustables sont disponibles sur le site afin de pouvoir régler la taille comme désirée.

Nous proposons de nombreux bracelets ajustables mais également des bracelets à taille. Pour vous aider à trouver la taille de bracelet parfaite, plusieurs méthodes de mesure sont disponibles dans notre guide des tailles. Celles-ci vous permettront de calculer la taille de votre poignet.

Sur le site, un grand choix de colliers est proposé à différentes longueurs de chaînes. Afin de faciliter votre choix, un guide des tailles pour colliers est à votre disposition. Celui-ci vous permet de calculer la longueur de chaîne idéale que ce soit pour un effet ras de cou ou sautoir.

Dans une démarche de réduction et d’optimisation des emballages à des fins écologiques, vos bijoux commandés sont susceptibles d’être regroupés dans des pochons ou écrins gracieusement offerts.

Si votre commande, ou un produit de cette dernière, est un cadeau, nous vous invitons à nous le préciser dans la case du panier, dédiée à cet effet.

Nous proposons de nombreux bijoux ornés de pierres naturelles et semi-précieuses. Nous mettons à votre disposition un guide des pierres afin de vous accompagner dans votre choix et en apprendre davantage sur les bienfaits et vertus de chacune.

Pas de panique ! Il arrive parfois que les e-mails de confirmation de commande ou d’expédition soient considérés à tort par certaines messageries comme du spam ou du courrier indésirable, dans ce cas vous pouvez vérifier si l’e-mail ne s’y trouve pas.

Il arrive également que l’adresse e-mail fournie comporte une faute de frappe, dans ce cas vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous demander de corriger cela en nous précisant l’adresse e-mail.

Comme de nombreux e-shops et afin d’être équitable pour l’ensemble de nos clients un article qui est mis dans un panier n’est pas réservé et ce dernier peut disparaître si un autre client valide sa commande plus rapidement.

Lors du passage de commande, que vous choisissiez le mode de règlement CB ou PayPal, le débit est effectué à la validation de commande et non à l’expédition.

Les codes promo ne sont pas automatiques.

Chez Instants Plaisirs nous avons à cœur de vous proposer des produits aux prix les plus justes.

Cependant il peut arriver que pour une raison spécifique (avoir, dédommagement, etc.) vous bénéficiiez d’un code promotionnel.

Des périodes promotionnelles peuvent également avoir lieu (Black Friday, Noël, etc.). Dans ce cas, si un code est activé ce dernier est indiqué sur la page d’accueil.

C’est très simple, il vous suffit d’ajouter vos articles à votre panier et de passer à la caisse.

Sur le côté droit de la page de paiement, il sera indiqué « Vous avez un code promo ? »

Cliquez simplement sur le signe plus, saisissez le code et appuyez sur « Appliquer ».

Votre code promotionnel sera automatiquement appliqué et sera indiqué dans le total de votre commande.

Précision : un seul code peut être utilisé par commande. Les codes ne peuvent pas être appliqués à des achats antérieurs ou à l’achat d’une carte-cadeau. Certaines exclusions supplémentaires peuvent s’appliquer.

Des cartes cadeaux vous sont proposées sur notre e-shop !

Vous pouvez choisir le montant de votre choix, de 20 € à 200 €. Les cartes sont valables 12 mois sur tout le site et utilisables en plusieurs fois.

Vous souhaitez faire plaisir en offrant des articles ?

Faites-le-nous savoir dans la case « ajouter un message », nous glisserons votre petit message dans votre commande !

Vous souhaitez envoyer un cadeau à un proche ?

Renseignez son adresse en adresse de livraison et la vôtre en adresse de facturation.

Précisez-nous qu’il s’agit d’un cadeau, et que vous ne souhaitez pas de facture à l’intérieur du colis.

À la page 2 du processus de paiement, saisissez le code de votre carte-cadeau dans la case « Vous avez une carte-cadeau ? » cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer ».

Si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition par le biais de notre formulaire e-mail.

Certaines adresses e-mail ont tendance à mal détecter les vrais spams des messages vraiment désirables (Orange, Free, SFR, Hotmail). Nous vous invitons donc à consulter votre dossier spam / indésirables afin de retrouver l’e-mail automatique envoyé à la validation de l’achat.

Hors période de congés nous restons disponibles si vous avez des questions à ce sujet.

Nous organisons des ventes éphémères depuis notre atelier situé à Rennes en Bretagne. Nous ne nous refusons pas d’organiser dans un futur proche des ventes éphémères dans d’autres villes en France afin de vous rencontrer et partager un moment privilégié avec vous.

Par défaut, lors du passage de commande, aucune création de compte client n’est nécessaire. Si vous souhaitez en bénéficier il suffit de demander un code de connexion que vous recevrez par e-mail.

Pour vous connecter à votre espace client depuis un ordinateur :

Cliquez sur « Compte » puis saisissez votre e-mail et vous recevrez un code temporaire à utiliser depuis votre boîte e-mail.

Depuis un smartphone :

1. Cliquez sur le menu mobile en haut à droite.
2. Se connecter.
3. Saisissez votre e-mail et vous recevrez un code temporaire à utiliser depuis votre boîte e-mail.

Si vous n’avez pas créé de compte cela est normal, il vous suffit de vous inscrire et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous avez déjà créé un compte mais que vous n’arrivez plus à vous connecter il vous suffit de nous en faire la demande par le biais de notre formulaire e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation.

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles (nom, prénom, adresse de facturation et/ou livraison) depuis votre espace client (si vous vous êtes déjà enregistré).

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Vos données personnelles (cookies, informations détaillées de vos commandes, etc.) sont utilisées à des fins de statistiques et de marketing.

Conformément au RGPD ainsi qu’à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant, en ligne sur ce site. Pour exercer ce droit, vous pouvez adresser un e-mail en précisant cette demande.

Pour supprimer votre compte, il vous suffit de nous écrire en précisant cette demande.

Pas de panique ! Vous pouvez vous rendre sur la page contactez-nous et nous faire part de votre question. Nous y répondrons dans les 48 heures (ouvrées).

Nous traitons vos mails sous 48 heures ouvrées (hors week-end).

Il arrive également que certains mails soient considérés comme du spam ou du courrier indésirable (souvent avec les adresses e-mail Microsoft : outlook.com, hotmail.fr / .com, @live.fr / .com), n’hésitez pas à consulter ce dossier de votre messagerie.

Oui, votre paiement est sécurisé grâce à 3D Secure PSD2 conformément aux réglementations européennes.

Lors de votre paiement par carte, vous recevrez un message sur votre smartphone avec un code unique pour sécuriser votre achat.

Nous utilisons Payplug® et PayPal® comme passerelles de paiement.

Vous pouvez régler votre commande à l’aide de :

• Cartes bancaires : Visa / MasterCard / CB / Bancontact
• Passerelle en ligne : PayPal
• Autre : Carte-cadeau achetée sur notre site

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